KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Ngày 10 tháng 4 năm 2023 – Nền tảng truyền thông đám mây toàn cầuthông báo bípvừa phát hành Kế hoạch chi tiết mọi thứ về đàm thoại mới để cho phép các thương hiệu tích hợp trải nghiệm đàm thoại vào các tương tác với khách hàng của họ. Infobip đã phát triển một hướng dẫn để giúp các doanh nghiệp đón đầu xu hướng ngày càng tăng hướng tới hành trình khách hàng từ đầu đến cuối được cá nhân hóa hơn, từ quảng cáo đến mua hàng trong ứng dụng và hỗ trợ.) trò chuyện phổ biến.
Khi hành trình của khách hàng chuyển từ vật lý sang kỹ thuật số, các doanh nghiệp và thương hiệu cần có khả năng đáp ứng khách hàng của họ mọi lúc mọi nơi. Dữ liệu của Infobip cho thấy khách hàng muốn kết nối với thương hiệu trên các kênh họ đã sử dụng, chẳng hạn như ứng dụng trò chuyện. Vì vậy, để đáp ứng các sở thích đang thay đổi, các thương hiệu giờ đây phải mang đến trải nghiệm hội thoại phong phú, thuận tiện và được cá nhân hóa cũng như hành trình của khách hàng trên các kênh mà khách hàng của họ sử dụng, sử dụng và yêu thích.
Bản thiết kế mọi thứ về hội thoại của Infobip giải thích cách các thương hiệu có thể tạo ra những hành trình như vậy của khách hàng bằng cách sử dụng một cuộc trò chuyện độc đáo như Infobip, giúp khách hàng đơn giản hóa các quy trình cho thương hiệu. Bằng cách phát triển các cuộc trò chuyện có ý nghĩa trong suốt hành trình của khách hàng, các công ty có thể:
– Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: thông qua dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa luôn sẵn sàng
– Tăng tỷ lệ chuyển đổi: 2,5 lần so với nền tảng Thương mại điện tử truyền thống
– Tạo thêm nguồn doanh thu: thông qua việc áp dụng các kênh mới và dịch vụ kỹ thuật số
– Giảm chi phí hỗ trợ khách hàng: với hỗ trợ tự động thông qua chatbot và nhân viên hỗ trợ trực tiếp
– Cải thiện việc từ bỏ giỏ hàng: với các sự kiện tự động được kích hoạt và liên lạc kịp thời
Kế hoạch chi tiết cũng giải thích cách các tổ chức có thể nhúng trải nghiệm đàm thoại trên tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng, từ tiếp thị đến bán hàng và hỗ trợ. Bằng cách kết hợp các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng trong thời gian thực thông qua các cuộc trò chuyện hai chiều trên các kênh yêu thích của họ.
Các doanh nghiệp cũng có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách định hình hành trình siêu cá nhân hóa từ đầu đến cuối của khách hàng thành một kênh liên lạc duy nhất, nơi khách hàng đi từ tìm kiếm đến mua hàng chỉ trong vài phút. Ngoài ra, trải nghiệm đàm thoại có thể giúp các thương hiệu cung cấp hỗ trợ liên tục, tự động trên các kênh ưa thích của khách hàng, với sự tiếp quản liền mạch của đại lý để có trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Ông Tonko Šarac, Trưởng bộ phận Tiếp cận thị trường tại Infobip, cho biết: “Hiện tại, tương lai của các cuộc trò chuyện đã tồn tại và khách hàng đang tìm kiếm những tương tác nhanh chóng, dễ dàng và có ý nghĩa đối với các thương hiệu mà họ quan tâm trên kênh gia đình của họ. Do đó, các thương hiệu cần bắt đầu gắn kết với khách hàng của mình, có thể là quảng cáo, bán hàng hoặc hỗ trợ trên các ứng dụng trò chuyện phổ biến đã trở nên phổ biến. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã phát triển một mô hình để giúp các tổ chức theo kịp các xu hướng phát triển nhanh chóng và kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng.”
Ông Tonko Šarac cho biết thêm: “Điều này có nghĩa là cuộc trò chuyện trải nghiệm giữa khách hàng và thương hiệu phải phong phú và mang tính cá nhân hơn ở tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Kết quả của cách tiếp cận này là lòng trung thành của khách hàng tốt hơn và doanh số bán hàng cao hơn.”
Tonko Šarac kết luận: “Việc chuyển đổi nhanh chóng này có vẻ rất khắt khe và tốn nhiều nguồn lực, đặc biệt là đối với các thương hiệu dựa vào các kênh truyền thông truyền thống, nhưng với bộ trải nghiệm trò chuyện của Infobip, điều này sẽ không xảy ra. Tận dụng chuyên môn hàng đầu trong ngành về truyền thông, Infobip đã đơn giản hóa rất nhiều quá trình chuyển đổi này cho các thương hiệu, phát hiện và cung cấp các luồng hội thoại vượt trội, theo khuôn mẫu và vượt trội có thể được kích hoạt trong vòng vài ngày.”
Để xem hướng dẫn Playbook về cách tạo kế hoạch đàm thoại mọi thứ cho bất kỳ loại hình kinh doanh nào, hãy nhấp vào đây
Thẻ: #Infobip
Nhà xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
thông báo bíp
thông báo bíplà một nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu cho phép các công ty tạo kết nối ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Được truy cập thông qua một nền tảng duy nhất, các giải pháp tương tác đa kênh, trung tâm liên lạc, chatbot và nhận dạng của Infobip giúp các doanh nghiệp và đối tác vượt qua sự phức tạp trong giao tiếp của người tiêu dùng để tăng trưởng kinh doanh và tăng mức độ trung thành.
Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành, Infobip đã mở rộng tới hơn 75 văn phòng trên 6 châu lục. Infobip cung cấp công nghệ được xây dựng nguyên bản, với quyền truy cập vào hơn 7 tỷ thiết bị di động và “mọi thứ” tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, được kết nối trực tiếp với hơn 9.700 kết nối, trong đó hơn 800 kết nối trực tiếp của nhà điều hành.
Infobip được thành lập vào năm 2006 và được dẫn dắt bởi những người đồng sáng lập, Giám đốc điều hành (CEO) Silvio Kutić, Roberto Kutić và Izabel Jelenić.
Các giải thưởng và công nhận gần đây được trao cho Infobip:
– Infobip được vinh danh là Người dẫn đầu về Xếp hạng trong Nền tảng Truyền thông Vũ trụ dưới dạng Dịch vụ – Báo cáo CPaaS, Juniper Research (Tháng 2 năm 2023)
– Infobip được vinh danh là Người dẫn đầu trong Bảng xếp hạng Báo cáo CCaaS, Juniper Research (tháng 8 năm 2022).
– Infobip được Omdia phân loại là người dẫn đầu trong Báo cáo CCaaS, (tháng 5 năm 2022).
– Infobip Được công nhận là Người dẫn đầu trong Bảng xếp hạng đối thủ cạnh tranh của Juniper cho CPaaS, 2021
Infobip được Juniper Research xếp hạng là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực nhắn tin di động Xếp hạng đối thủ cạnh tranh mới 2021
– Infobip được vinh danh là Nhà lãnh đạo MarketScape của Tập đoàn dữ liệu quốc tế (IDC): Nền tảng truyền thông toàn cầu dưới dạng dịch vụ (CPaaS) 2021 Đánh giá nhà cung cấp (doc # US46746221, tháng 5 năm 2021)
– Infobip được công nhận là nhà cung cấp SMS A2P tốt nhất trong năm thứ tư do các nhà khai thác di động và nhà khai thác thương mại bình chọn trong báo cáo điểm chuẩn nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin ROCCO 2021 hàng năm
Infobip được vinh danh là Nhà cung cấp CPaaS tốt nhất của năm, Nhà cung cấp RCS tốt nhất của năm và Mover & Shaker trong đổi mới viễn thông tại Giải thưởng kỹ thuật số Juniper năm 2021.
Thẻ: #Infobip
Nhà phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của quảng cáo này.
